VSDM — Maintenance IT

Contexte de l'entreprise

VSDM (Vendredi Samedi Dimanche Maintenance), basée à Boves, est spécialisée dans le maintien en condition opérationnelle de parcs informatiques. Le client principal de la structure est le Groupement des Mousquetaires (Intermarché, Bricomarché), mais intervient aussi dans les magasins SEPHORA et Tom&Co.

L'agence de Boves gère l'infrastructure et le support pour environ la moitié du territoire français, assurant la continuité de service des systèmes de caisse et des serveurs de magasin.

Support & Gestion des ressources

Une partie importante de mon stage a consisté en l'appui au centre de services (Helpdesk) et à la planification logistique.

• Suivi d'appels : Écoute active et assistance au diagnostic à distance pour les directeurs de magasins et techniciens.
• Planification : Aide à la gestion des ressources techniciens pour optimiser les trajets d'interventions prioritaires.
• Clôture d'incidents : Documentation des interventions dans l'outil de ticketing pour assurer le suivi contractuel (SLA).

Interventions de Maintenance

J'ai participé activement à des interventions physiques sur site (Intermarché / Bricomarché, etc.) pour résoudre des pannes critiques sur serveurs et stations de travail.

// Exemple de workflow d'intervention serveur
1. Diagnostic de la panne (LED orange contrôleur RAID)
2. Vérification de la reconstruction (Rebuild) via l'utilitaire de gestion
3. Test de connectivité avec les applicatifs métiers

Environnement Technologique

Le stage s'est déroulé dans un environnement multi-sites complexe utilisant massivement la virtualisation et l'accès à distance.

J'ai notamment utilisé mRemoteNG pour la gestion centralisée des accès et la supervision à distance des serveurs et machines virtuelles hébergeant les bases de données et les services réseau de chaque magasin du secteur Nord/Ouest.